プレスリリース
2023年9月26日
住信SBIネット銀行株式会社
住信SBIネット銀行 2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）「銀行業種」調査
第１位のお知らせ
～２年連続・通算11回目の評価～
住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長（CEO）：円山 法昭、以下「住信SBIネット銀行」という）は、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会（代表幹事：茂木友三郎・キッコーマン株式会社取締役名誉会長）が2023年９月26日に発表した「2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第２回調査結果発表」の「銀行業種」の調査において昨年に続き、２年連続で第１位の評価をいただきました。「銀行業種」は通算11回目※の第1位評価となります。
また、「銀行業種」では顧客満足を含めた3指標において第１位の評価をいただきました。
当社が第１位となった指標
- 知覚価値
- コスト・パフォーマンス
- 顧客満足
- 利用後の満足度
- ロイヤルティ
- 将来への再利用意向
JCSI（日本版顧客満足度指数）調査について
サービス産業生産性協議会が、日本の主なサービス産業30業種前後、約400の企業・ブランドを対象に、業種横断での比較・分析が可能な「JCSI」（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）を開発し、2009年度から発表を行っています。
2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第２回調査結果発表
- ※ 今回からJCSI調査が始まった2009年度の結果を通算数に含めております。
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指してまいります。
以上