お電話でのお問合せ
ログインや各種認証、ローン、カード紛失、相続等に関するお問合せを受け付けております。
ご利用方法
1. 当社カスタマーセンターへお電話にてお問合せ
2. バーチャルアシスタントがご案内します。
お客さまのご用件を認識し、カスタマーセンターに寄せられるよくあるお問合せの中から、お客さまが困ったときに役に立つ情報をご案内します。
- ※ オペレーターによる対応が必要であるとAIが判断した場合、オペレーターにおつなぎいたします。
- 自動応答による音声案内を行います。
- 携帯電話からお電話をいただいた場合、SMS（ショートメッセージサービス）にて当社WEBサイトのご案内URLを送付する場合があります。
- 営業時間外の場合などは、当社からの電話予約も可能です。予約受付後、ご指定の時間帯に当社よりお電話いたします。
- ※ 当社からのお電話をご希望の場合は、こちらからも電話予約が可能です。
バーチャルアシスタントでのお問合せのポイント
お問合せの流れ
1. お問合せの詳細な内容をバーチャルアシスタントに伝える
お問合せ内容について簡潔にお伝えください。
- ※ お問合せの長さによって、うまく認識できない場合がございます。
お問合せの例
| お客さまが問合せたいこと | バーチャルアシスタントに実際に話す内容 | |
|---|---|---|
| 例１ | 口座開設を申込みしたけど、そのあと連絡が来ないな… | 口座の開設状況を知りたい |
| 例２ | ログインパスワードを忘れてしまった（わからなくなった） | ログインパスワードを忘れました |
| 例３ | ATMに行ったけど、カードが使えなかった | ATMが使えません |
| 例４ | 今実施してるキャンペーンの条件を知りたいな | キャンペーンについて知りたい |
| 例５ | 振込したけど、相手にはいつ入金されるのかな | 振り込みしたお金は、いつ頃相手の口座に入金されますか |
| 例６ | 間違えて振り込んだからお金を戻してほしいけど、どうすればいいんだろう… | 組み戻し手続きについて知りたい |
2. バーチャルアシスタントから質問
お問合せ内容に応じて、バーチャルアシスタントから質問します。「はい」か「いいえ」のいずれかでご回答ください。
- ※ 「はい」か「いいえ」以外をご回答されると、バーチャルアシスタントが認識できません。
3. バーチャルアシスタントが回答をご提案
バーチャルアシスタントからご案内が開始されます。お問合せの内容が一致しているか「はい」か「いいえ」でご回答ください。
- ※ 「いいえ」の場合、バーチャルアシスタントが「恐れ入りますが、うまく聞き取れませんでした。他の言葉に言い換えてもう少し詳しくお伺いできますでしょうか」と再度お伺いします。別の言葉に言い換えて、もう一度お話しください。
お問合せの流れ
1. お問合せの内容を簡潔にバーチャルアシスタントに伝える
「住宅ローンについて」や「ローンについて」など、お問合せ内容を簡潔にお伝えください。
2. バーチャルアシスタントから質問
お問合せ内容に応じて、バーチャルアシスタントから質問します。「はい」か「いいえ」のいずれかでご回答ください。
- ※ 「はい」か「いいえ」以外をご回答されると、バーチャルアシスタントが認識できません。
3. お問合せの詳細な内容をバーチャルアシスタントに伝える
お問合せ内容について簡潔にお伝えください。
- ※ お問合せの長さによって、うまく認識できない場合がございます。
お問合せの例
| お客さまが問合せたいこと | バーチャルアシスタントに実際に話す内容 | |
|---|---|---|
| 例１ | 住宅ローンを借りたいけど、どうやって借りたらいいのかな… | 住宅ローンの申込の流れを知りたい |
| 例２ | 住宅ローンを借りたら、金利はどれぐらいになるんだろう… | 住宅ローンの金利を知りたい |
| 例３ | 住宅ローンを申し込んだけど、審査はどこまで進んでるのかな… | 住宅ローンの審査の進捗を知りたい |
| 例４ | 不動産収入があるけど、住宅ローンって借りられるのかな… | 住宅ローンが申込できるか知りたい |
| 例５ | 別の銀行で住宅ローンを借りることになったから、住宅ローンの申込はキャンセルしたいな… | 住宅ローンの審査を取下げたい |
| 例６ | まとまったお金が手に入ったから、住宅ローンの返済を全額繰り上げたいな | 全額繰上返済をしたい |
| 例７ | 最近金利が上がってきてるから固定に変えたいな。切り替えってできるのかな… | 金利切替について知りたい |
| 例８ | 住宅ローンの引落日に引落されなかった。どうしたら良いんだろう… | 住宅ローンの返済日に引き落しできなかった |
4. バーチャルアシスタントが回答をご提案
バーチャルアシスタントからご案内が開始されます。お問合せの内容が一致しているか「はい」か「いいえ」でご回答ください。
- ※ 「いいえ」の場合、バーチャルアシスタントが「恐れ入りますが、うまく聞き取れませんでした。他の言葉に言い換えてもう少し詳しくお伺いできますでしょうか」と再度お伺いします。別の言葉に言い換えて、もう一度お話しください。
- 一般電話から無料
- 0120-974-646
- 携帯電話から有料
- 0570-001-646
- ※ 海外・IP電話からは 03-5363-7372 をご利用ください。
- ※ ナビダイヤル（0570番号）は、携帯電話からは20秒11円（税込）の通話料がかかります。
- ※ 間違い電話が多くなっております。番号をお確かめのうえ、お間違えにならないようご注意ください。
各種商品・サービスに関するお問合せ
- ログインが可能なかたは、ログインのうえご利用いただくと、口座状況のご案内が可能です。
- ログイン前のお問合せフォームの場合、ご本人さま確認の関係上、一般的な回答となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
オペレーター対応時間
| 住宅ローン | 平日 9：00～18：00 土日祝日9：00～17：00
|
|---|---|
| カードローン・目的ローン・不動産担保ローン | 平日 9：00～18：00
|
| カード紛失・拾得・相続 | 24時間365日 |
| ログインや各種認証にお困りのかた | 平日 9：00～17：00
|
- ※ 申込状況の確認や各種照会・お取引・お手続きについては、口座開設を申込みされたご本人さまからお問合せください。
- ※ ダイヤル回線の場合は、お電話がつながり次第トーンボタンまたは＊ボタンを押し、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
- ※ お電話の内容は、お問合せいただいた内容を正確に確認するため録音します。
視覚障がいのあるお客さま およびそのご家族さま
このお電話では、視覚障がいのあるお客さまおよびそのご家族さまからのお問合せを受け付けしております。
0120-675-866
オペレーター受付： 9:00～17:00
- ※ 1月1～3日、5月3～5日、12月31日は受付しておりません。
- ※ 障がいのあるお客さま専用窓口です。そのほかのお客さまは以下からお問合せくださいますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
聴覚障がいのあるお客さま
聴覚障がいのあるお客さまからのお問合せは、お問合せフォームより受け付けしております。
電話リレーサービス・ヨメテルを利用したお電話をご希望の場合は、以下のお電話番号でお問合せを受け付けいたします。
0120-675-866
オペレーター受付： 9:00～17:00
- ※ 1月1～3日、5月3～5日、12月31日は受付しておりません。
なお、電話リレーサービス・ヨメテルを利用したお電話では、以下のお手続き・お問合せのみが受付可能です。
- 紛失、盗難のお手続き
- 一般的なご照会、ご質問事項（残高や取引明細の照会等は承ることはできません）
上記以外のお問合せはお問合せフォームよりお問合せください。
