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銀行からのお知らせ
お知らせ
顧客満足度指数 銀行業種 6年連続で第1位に選ばれました！
サービス産業生産性協議会より2014年8月20日に発表された「2014年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果」において、当社は「銀行業種」において6年連続で第1位の評価いただきました。
また、顧客満足を含めた全6項目全てにおいて最高評価をいただきました。
お客さまにご評価いただいたことを大きな励みとして、これからもより一層魅力ある商品・サービスの提供に努めてまいります。
当社が業種 第1位となった項目
- 顧客満足
- 利用後の満足度
- 顧客期待
- 企業・ブランドへの期待感
- 知覚品質
- 全体的な品質評価
- 知覚価値
- 価格への納得感、コスト・パフォーマンス
- 推奨意向
- 知人・友人への推奨
- ロイヤルティ
- 将来への再利用意向
JCSI（日本版顧客満足度指数）調査について
サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通株式会社相談役）が、日本の主なサービス業約30業種・400社以上を対象に、業種横断での比較・分析が可能な「JCSI」（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）を開発し、2009年度から発表を行っています。
詳細は下記にてご確認ください。